Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de informatie of de ondersteuning die u heeft
gekregen, of dat zaken niet zijn gelopen zoals u had verwacht. Uw klacht hierover is voor ons
belangrijk omdat het ons helpt om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Bij voorkeur gaat u eerst in gesprek met de persoon op wie uw klacht betrekking heeft.
Als dit gesprek voor u niet bevredigend is kunt u een formele klacht indienen.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt uw klacht indienen via het klachtenformulier op onze website of via
begeleiding@deeinder.nl. Ook kunt u uw klacht sturen naar Stichting de Einder, Postbus 33, 5469
ZG Erp.

Wat zet u in uw klacht?

Geef in uw klacht in ieder geval aan waarop de klacht betrekking heeft, met wie van de
(vrijwillige) medewerkers u heeft gesproken en wanneer dat gesprek heeft plaatsgevonden.
Geef hierbij ook aan hoe we u kunnen bereiken, bij voorkeur telefonisch. Anonieme klachten
worden niet in behandeling genomen.

Wat gebeurt er met uw klacht?

U krijgt een ontvangstbevestiging en uw klacht wordt doorgestuurd naar de betrokken persoon,
het bestuur van De Einder en naar de adviseur consulentenzaken.
De adviseur consulentenzaken zal contact met u opnemen om tot een oplossing te komen. Lukt
dat niet, dan gaat uw klacht met bijbehorend verslag door naar de voorzitter van het bestuur.
Deze beoordeelt de klacht en de wijze van afhandeling en beslist over het vervolg. De voorzitter
gaat, indien nodig, in gesprek met betrokkenen.
Er zal van de afhandeling van uw klacht een verslag worden bijgehouden. Na afhandeling van uw
klacht ontvangt u een kopie van het verslag.

We streven ernaar om binnen 14 dagen contact met u op te nemen om tot een oplossing te
komen.